Já que não dá para engatar a marcha ré neste processo que chamamos de transformação digital, é necessário desenvolver estratégias que possam desenvolver a jornada digital do seu cliente.
Talvez, esse seja o momento de parar e entender como o seu cliente tem se inserido nessa jornada e o que você pode fazer para facilitar esse processo e a vida dele, e claro, a sua vida enquanto empresa também!
No artigo de hoje você terá uma ideia de como a transformação digital afeta o mundo dos negócios, quais são as etapas da jornada do cliente e para te ajudar nesse processo, vamos compartilhar 5 dicas de como auxiliar o seu cliente nessa jornada.
O que você vai ver neste post?
Transformação digital e o mundo dos negócios
Etapas da jornada digital do cliente
Aprendizado e descoberta
Reconhecimento do problema
Consideração da solução
Decisão de compra
5 dicas para auxiliar a jornada digital do cliente
- Invista em tecnologia
- Marque presença nas redes sociais
- Faça bom uso dos dados
- O seu cliente é o seu parâmetro
- Acompanhe as mudanças
Transformação digital e o mundo dos negócios
A transformação digital não foi uma mudança em um determinado setor econômico ou área de negócios, mas todas as pessoas foram de alguma forma afetadas. Os relacionamentos mudaram e até o pagamento de uma conta não é mais da mesma forma.
Por conta disso, as empresas tiveram que recorrer a algumas adaptações e que provavelmente são irreversíveis para quem deseja permanecer no mercado. Mas as mudanças abarcam além do uso de Inteligência Artificial (AI) e a tecnologia 5g, mas também afetou a cultura organizacional nas empresas.
Há ainda o enfrentamento com as empresas já nascidas no mundo digital, as startups, que de alguma forma conseguem se posicionar no mercado de uma forma mais próxima dos clientes que já se inseriram no mundo digital
Se adequar a essa nova realidade exige também o entendimento da jornada digital do cliente, e o primeiro passo é compreender o comportamento do cliente e então tomar as decisões mais acertadas sobre o modo como você pode conduzir o seu negócio.
Etapas da jornada digital do cliente
Para auxiliar o seu cliente a desenvolver sua jornada digital, é necessário compreender de que forma esse processo acontece, e dessa forma você poderá interferir da melhor forma nesse caminho.
Normalmente os clientes seguem um fluxo até efetuar uma compra no seu site ou a solicitar um serviço prestado pela sua empresa. e como muitas empresas estão no mundo digital é preciso estar sempre em posição de destaque. Vamos entender cada etapa:
Aprendizado e descoberta
Neste momento de aprendizado ou descoberta, o cliente ainda não deseja adquirir um produto ou serviço da sua empresa, mas busca tirar dúvidas e entender processos que ainda desconhece.
Por exemplo, um cliente que tenha ouvido falar sobre restituição do ICMS, mas não saiba nada sobre o assunto, poderá buscar a informação em um buscador na internet e encontrar um conteúdo no seu endereço na internet.
Esse é o primeiro passo para que você possa entrar em contato com esse futuro cliente, que quando buscou informação, encontrou o seu conteúdo. Agora que ele já esclareceu a dúvida ele reconhece um problema.
Reconhecimento do problema
Na fase de reconhecimento do problema, o cliente percebe que tem um problema e começará a investigar as proporções que esse problema pode tomar.
Ele continuará buscando mais conteúdo, só que de forma mais específica. Então a pessoa amplia a pesquisa e digita: restituição do ICMS sobre a TUST e TUSD. Isso fará com que ela se aproxime ainda mais da sua empresa, de forma digital.
Ela passará para a terceira fase, que é a de consideração da solução e isto é um avanço ainda maior na jornada digital do cliente.
Consideração da solução
Já reconhecido o problema, a consideração da solução é um próximo passo a ser dado rumo à solução do problema. A partir de agora ela tentará encontrar uma empresa que possa enfim resolver a situação-problema.
Tem muitas empresas no mundo digital, mas nem todas sabem como atrair esses clientes até o fim da sua jornada de compra.
Quando você acompanha o cliente nesse processo, há muito mais chance de ele permanecer com você na próxima e última etapa: decisão de compra.
Decisão de compra
O processo de decisão de compra é finalmente o ponto de chegada da jornada do cliente. Nesse momento ele já escolheu quem será a empresa escolhida para resolver os seu problema.
Será a sua empresa? Se você se concentra no seu cliente, constrói um mapa da jornada do cliente, e desenvolve processos para atender às suas expectativas e necessidades, provavelmente sua empresa será escolhida.
Você acabou de conhecer a jornada digital do cliente, e agora vai aprender 5 dicas para que seu cliente sinta-se seguro nesse caminho até a aquisição de seus produtos.
5 dicas para auxiliar a jornada digital do cliente
Para acompanhar a jornada digital do cliente e fazer com que ele consiga atingir patamares ainda mais elevados no mundo digital por meio de suas ferramentas, siga essas dicas e veja como a tecnologia pode ser essencial para impulsionar o seu negócio.
1. Invista em tecnologia
Atendimento personalizado, cibersegurança e armazenamento em nuvem são apenas algumas das tecnologias que você pode adotar para o seu negócio digital e já sair na frente com a concorrência.
Busque sempre trabalhar com parceiros que prezam a transformação digital e perceba o quanto isso agiliza os seus processos otimiza seu tempo e ainda por cima, deixa o seu cliente super satisfeito.
2. Marque presença nas redes sociais
As redes sociais podem ser consideradas hoje como uma segunda casa para muitas pessoas. é lá que muitos encontros acontecem e você e seu negócio para serem descobertos também devem estar lá.
Busque desenvolver uma presença de marca que converse diretamente com o seu perfil de cliente e mantenha um relacionamento próximo e empático com eles, para que sintam de certa forma, que sua empresa é um “ambiente” humanizado.
As redes sociais também funcionam muito bem para realizar atendimentos rápidos, acolher críticas e oferecer soluções para o seu cliente. É também por meio das redes que você pode atrair mais clientes para sua empresa.
3. Faça bom uso dos dados
Ao longo do tempo, você perceberá que os clientes da sua empresa podem oferecer muitas informações valiosas que vão te auxiliar a produzir conteúdo relacionado às suas necessidades e também a saber quais suas expectativas frente a sua marca e ao seu negócio.
O uso de dados podem trazer informações demográficas, ou seja, idade, gênero e local dos seus clientes, contribuindo para tomada de decisões da sua empresa.
Por exemplo, se você deseja expandir o negócio, poderá saber de que lugar as pessoas mais acessam a sua rede social ou buscam informações nos motores de busca.
4. O seu cliente é o seu parâmetro
Se você precisa tomar uma decisão sobre um novo produto ou informações que deseja compartilhar, pense em como o seu cliente percebe a sua empresa e o que ele precisa.
Não se deixe levar pelas suas próprias impressões e entenda que todas as pessoas são passíveis de serem conduzidas por vieses que nem sempre representam a realidade.
Veja o seu cliente como uma bússola: ele indicará o caminho que você deve seguir e você pode obter essas informações de acordo com o bom uso dos dados digitais, que falamos aqui em cima.
5. Acompanhe as mudanças
No mundo digital, tudo muda, todo dia. Não confie em receitas prontas que valem para todo mundo. Mantenha o foco no seu cliente e não esqueça de que ele é o seu norte.
Se a aplicação de uma estratégia parecia muito boa em determinado momento, pode ser, que ela não seja agora. Por isso, esteja sempre atento às inovações tecnológicas e a tudo que se relaciona diretamente com o seu negócio.
Ter profissionais capacitados para lidar com a transformação digital e a jornada digital do seu cliente é ponto fundamental para o sucesso do seu negócio.
Por isso, não deixe de investir em capacitação de seus colaboradores e mais, uma liderança digital que seja capaz de acompanhar o desenvolvimento da sua empresa!
