O varejo digital já é um setor amplamente aceito no mercado brasileiro. As pessoas compram no varejo físico, mas não abrem mão de uma compra em ambientes virtuais.
As empresa tem adotado os dois formatos para ampliar as vendas, ou simplesmente migrando do físico para o digital, mas será que está a melhor decisão para sua empresa e seu modelo de negócio?
Entenda agora quais são as principais diferenças entre o varejo físico e o varejo digital, qual será o futuro do varejo físico e no varejo digital o que é ainda tão atrativo para os consumidores de diversas gerações.
o que você vai ver nesse post?
- Entenda o varejo digital
- Breve história sobre o varejo digital
- Transformação digital no varejo
- Impactos nas escolhas do consumidor
- Principais diferenças entre o varejo digital e o varejo físico
- Quais as principais tendências para o varejo?
- Omnichannel
- Economia circular
- Uso de dados
- Segurança cibernética e LGPD
- CRM (Customer Relationship Management)
Confira tudo no artigo de hoje!
entenda o varejo digital
O varejo digital pode ser considerado um “update” do varejo tradicional, pois apesar da mudança do ambiente de compra, a sua funcionalidade continua a mesma: atender as necessidades dos clientes.
Ao longo dos anos, as lojas online e a ampliação dos negócios denominados e-commerce, desenvolveram técnicas de vendas e com a ajuda de ferramentas digitais transformaram o modo como as pessoas fazem compras. Mas como o varejo chegou até aqui?
breve história sobre o varejo digital
Desde o surgimento dos primeiros armazéns no período colonial, o comércio varejista brasileiro passou por grandes mudanças e atualmente ultrapassou todas as fronteiras e ocupou espaços internacionais.
A recíproca também é verdadeira, e cada vez mais os consumidores brasileiros têm realizado transações comerciais com lojas do varejo online de diversos lugares do planeta.
Da criação do primeiro shopping center em 1966 para o lançamento da primeira loja online em 1992, demorou um pouco, e a partir de 1995 o Ministério das Comunicações liberou a conexão de internet para fins comerciais no Brasil.
Mas é a partir dos anos 2000 com a chegada da internet de banda larga no país, que o e-commerce decola e começa a verdadeira expansão do setor do varejo digital e consequentemente os hábitos de consumo. Mas vamos por partes!
transformação digital no varejo
Acompanhando um breve histórico do avanço do varejo no Brasil, é possível detectar que um dos fatores que influenciaram o avanço deste setor, foi sem sombra de dúvidas a chegada da internet de banda larga.
Entretanto, essa não foi a única transformação digital no varejo que ocorreu promovendo essa mudança no varejo brasileiro. As empresas começaram a investir em softwares e periféricos de alta performance para tratamento dos dados.
Também adquiriram um Big Data, começaram a utilizar armazenamento em nuvem, além de RPA (Robot Process Automation), ERP e CRM, ferramentas essenciais para transformar dados em informações preciosas em estratégias de vendas e em melhorias no atendimento ao cliente.
impactos nas escolhas do consumidor
Agora sim, é possível falar sobre os impactos das mudanças no varejo na vida do consumidor. Assim como as empresas foram se modificando de acordo com as transformações tecnológicas, as pessoas também se sentiram impactadas de alguma forma.
Há os que se sentem confortáveis em realizar compras on-line e receber os produtos em casa, o que foi muito útil durante a pandemia de 2020, assim como tem pessoas que ainda preferem ir até o estabelecimento físico e escolherem seus produtos no jeito mais analógico possível.
Muitas empresas de todos os portes diferentes tem tentado agradar “gregos” e “troianos”, com estabelecimentos que funcionam no varejo físico e ao mesmo tempo no varejo digital. Desta forma abarcam os diferentes tipos de consumidores e suas preferências.
principais diferenças entre o varejo digital e o varejo físico
As diferenças entre o varejo digital e o varejo físico são bem simples de serem detectadas, mas vale a pena elencar os principais pontos que divergem uma e outra modalidade.
| Modalidade | Varejo Digital | Varejo Físico |
| Localização | Pode ser acessado em um ambiente eletrônico; | Precisa se estabelecer em um ponto comercial físico; |
| Público | Não há fronteiras para encontrar clientes; | Geralmente, atende apenas um público mais local; |
| Exposição dos produtos | O catálogo de produtos não se relaciona diretamente com o ambiente físico; | Há um limite de espaço para alocar todos os produtos; |
| Atendimento | O atendimento pode ser restrito por conta da falta de informações; | O atendimento é feito de forma digital e pode ser humano ou feito por meio de bots; |
| Experiência | A experiência é limitada à visualização de imagens e à descrição dos produtos. | É possível tocar e experimentar os produtos adquiridos. |
Com esse quadro você descobre o que pode ser ou não explorado em cada tipo de varejo e como isso interfere no modo como você estabelece uma relação com os seus clientes.
Cabe se perguntar também, qual é o seu tipo de público e se é possível ampliar suas atividades para as duas modalidades de varejo sem prejuízo ao seu negócio. Por exemplo, recentemente a Nike resolveu retornar às vendas no varejo físico em uma parceria com as lojas Macy’s.
Otimizar processos é o melhor caminho para quem deseja melhorar o desempenho de uma empresa, seja ela física ou virtual. Utilizando hiperautomação, melhor será o desempenho das estratégias adotadas por sua empresa!
Com a utilização de tecnologias, o varejo sofreu grandes alterações e quem tem negócios nessa área precisa se adequar se quiser chegar mais longe. O ideal é acompanhar as principais tendências do mercado e acompanhar o comportamento do consumidor de perto.
quais as principais tendências para o varejo?
Para evoluir no varejo digital ou ampliar as possibilidades de expansão do mercado, descubra algumas ferramentas tecnológicas que serão tendências nos próximos anos para este setor da economia.
omnichannel
O melhor dos dois mundos em um lugar só. Aderindo a esta novidade, os clientes podem ter uma experiência de consumo híbrida, ou seja, é possível acessar a loja virtual e o ambiente físico.
Um dos elementos desta modalidade é a prateleira infinita, proporcionando ao cliente escolher um produto num ambiente físico, experimentar um item similar ou fazer uma compra on-line com ajuda de um atendente.
economia circular
Um dos fatores que precisam ser repensados para o varejo, é a sustentabilidade com a qual os produtos e toda a estrutura do negócio se enquadram. As novas gerações de consumidores estão de olho na produção e no destino do lixo.
Em decorrência deste fato, é preciso tomar algumas decisões quanto às iniciativas da sua empresa para reduzir os danos causados ao meio ambiente e como sua empresa pode ser atuante na causa ambiental.
uso de dados
Obter os dados dos clientes é essencial, pois é com base nesses dados, que é possível estreitar as relações e delimitar o perfil dos consumidores. Esses dados oferecem informações preciosas no desenvolvimento de estratégias de vendas.
Melhoram consideravelmente o relacionamento com o cliente, assim como agilizam os processos de logística e de logística reversa durante a jornada de compra do cliente.
segurança cibernética e LGPD
Para evitar problemas de segurança e para preservar as informações de seus clientes, é indispensável pensar em soluções como cibersegurança e proteção de dados.
Adequar os seus sistemas à Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD) é a melhor forma de proteger a sua empresa e também de mitigar os riscos relacionados a roubo de dados por meios eletrônicos e virtuais.
CRM (Customer Relationship Management)
A melhor forma de manter os clientes satisfeitos e com suas necessidades atendidas é entender seus gostos e demandas. Para que isso aconteça, utilize um CRM na coleta de dados.
Após a realização das análises você poderá interagir com eles de acordo com o seu perfil, e enviar promoções, dicas e conteúdos relevantes, além de esclarecer dúvidas e evitar problemas de comunicação.
A pollvo é uma empresa jovem e disruptiva e tem as melhores soluções em termos de tecnologia para auxiliar na transformação digital do seu negócio!
